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FAQ | Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die Zahlung über iclear?
Die Zahlung per iclear ist einfach und sicher. Ihre Vorteile: unbegrenzter Käuferschutz, schnelle Abwicklung und Transparenz.
Einfach:
Zahlen Sie per Überweisung, EC-Karte, VISA, Mastercard, Giropay, Sofortüberweisung und mit weiteren Verfahren, die iclear unterstützt. Sie können direkt im Bestellvorgang den Zahlungsvorgang einleiten.
Sicher:
iclear fungiert als Treuhänder: Sie zahlen an iclear - iclear bestätigt uns Ihre Zahlung - wir liefern nach dieser Bestätigung und informieren Sie und iclear über die Lieferung. Mit der Information unserer Lieferung an Sie beginnt eine Frist von 21 Tagen, ehe iclear Ihre Zahlung an uns weiterleitet.
Ich habe die falsche Ware bekommen - was nun?
Prüfen Sie bitte zunächst Ihre Bestellung. Sofern ereas e.K. versehentlich andere als die bestellte Ware ausgeliefert hat, ist ereas e.K. weiterhin zur Lieferung der bestellten Ware verpflichtet. Die andere Ware muss ereas e.K. beim Kunden abholen oder diese kann auf unsere Kosten zurück gesendet werden.
Im Normalfall sendet ereas e.K. Ihnen daher die richtige Ware und einen Retourenschein zu, damit Sie die falsch gelieferte Ware an uns zurück senden können.
Wie nehme ich Retouren vor?
- Retourenschein anfordern (e-Mail, Kontaktformular, Telefon, Fax). Bitte geben Sie Ihre Kundennummer und die Bestellnummer an. ereas e.K. sendet den Retourenschein. Bei Umtausch: ereas e.K. legt eine neue Bestellung an, versendet die (neue) Ware und den Retourenschein an Sie und überträgt die Gutschrift nach Ihrer Retoure auf Ihre neue Bestellung.
- Paket versandfertig machen
- Retourenschein ist zugestellt: Paketschein-Nummer notieren. Sie können Ihr Paket auf www.dhl.de nachverfolgen.
- Paketschein aufkleben und in eine Post-Filiale bringen und abgeben/ versenden
- Die Gutschrift erfolgt sofort nach Retoureneingang bei ereas e.K.
- Wenn Sie die Retoure ohne unseren Retourenschein vornehmen, bitten wir Sie, die Rücksendung ausreichend zu frankieren. Wenn ereas e.K. die Kosten der Retoure trägt, erstatten wir Ihnen das Porto.
Bitte beachten Sie folgenden Hinweis: liegt der Warenwert der Retoure unter 40,00 € oder haben Sie die Ware zum Zeitpunkt der Retoure noch nicht bezahlt, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Bitte senden Sie in diesem Fall die Ware frei an: ereas e.K. - Spinnereistrasse 5 - 67346 Speyer.
Gutschrift nach einer Bestellung auf Amazon?
Wenn ereas e.K. Ihre ursprüngliche Bestellung ausgeliefert hat, wurde der Rechnungsbetrag von Amazon auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte belastet (abhängig von Ihren ausgewählten Modalitäten bei Amazon Deutschland).
Sobald Sie die komplette Ware oder einen Teil davon retour gesendet haben, nimmt ereas e.K. einen Storno oder Teilstorno Ihrer Bestellung im Amazon-System vor. Amazon informiert Sie automatisch über Storno/ Teilstorno und schreibt Ihnen den Betrag für die Ware und bei einem Komplett-Storno auch die gezahlten Versandkosten (Hinsendekosten) gut.
Gutschrift bei Zahlung über iclear
Bei Zahlung über den Treuhandservice iclear haben Sie zwei Optionen:
a) Sie stornieren nur Ihre Bestellung. Der gezahlte Rechnungsbetrag bleibt bei iclear als Guthaben für weitere Bestellungen stehen (bei allen Online-Händlern, die an das Treuhandsystem von icelar angeschlossen sind).
b) Sie stornieren Ihre Bestellung und fordern den Betrag von iclear zurück.
Beide Optionen beziehen sich darauf, dass Sie die Bestellung im iclear-System stornieren. Iclear informiert den Händler (ereas e.K.) automatisch über die stornierte Bestellung per e-Mail.