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FAQ | Häufig gestellte Fragen
Ich habe die falsche Ware bekommen - was nun?
Prüfen Sie bitte zunächst Ihre Bestellung. Sofern SPORT.ereas versehentlich andere als die bestellte Ware ausgeliefert hat, ist SPORT.ereas weiterhin zur Lieferung der bestellten Ware verpflichtet. Die andere Ware muss SPORT.ereas beim Kunden abholen oder diese kann auf unsere Kosten zurück gesendet werden.
Im Normalfall sendet SPORT.ereas Ihnen daher die richtige Ware und einen Retourenschein zu, damit Sie die falsch gelieferte Ware an uns zurück senden können.
Wie nehme ich Retouren vor?
- Retourenschein anfordern (e-Mail, Kontaktformular, Telefon, Fax).Bitte geben Sie Ihre Kundennummer und die Bestellnummer an. SPORT.ereas sendet den Retourenschein. Bei Umtausch: SPORT.ereas legt eine neue Bestellung an, versendet die (neue) Ware und den Retourenschein an Sie und überträgt die Gutschrift nach Ihrer Retoure auf Ihre neue Bestellung.
- Paket versandfertig machen
- Retourenschein ist zugestellt: Paketschein-Nummer notieren. Sie können Ihr Paket auf www.dhl.de nachverfolgen.
- Paketschein aufkleben (Absender-Adresse eintragen, Empfänger ist aufgedruckt) und in eine Post-Filiale bringen und abgeben/ versenden
- Die Gutschrift erfolgt sofort nach Retoureneingang bei SPORT.ereas.
- Wenn Sie die Retoure ohne unseren Retourenschein vornehmen, bitten wir Sie, die Rücksendung ausreichend zu frankieren. Wenn SPORT.ereas die Kosten der Retoure trägt, erstatten wir Ihnen das Porto zurück.
Bitte beachten Sie folgenden Hinweis: liegt der Warenwert der Retoure unter 40,00 € oder haben Sie die Ware zum Zeitpunkt der Retoure noch nicht bezahlt, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Bitte senden Sie in diesem Fall die Ware frei an: SPORT.ereas - Tullastr. 51a - 67346 Speyer.
Gutschrift nach einer Bestellung auf Amazon?
Wenn SPORT.ereas Ihre ursprüngliche Bestellung ausgeliefert hat, wurde der Rechnungsbetrag von Amazon auf Ihrem Konto belastet. Sobald Sie die komplette Ware oder einen Teil davon retour gesendet haben, nimmt SPORT.ereas einen Storno oder Teilstorno Ihrer Bestellung im Amazon-System vor. Amazon informiert Sie automatisch über Storno/ Teilstorno und schreibt Ihnen den Betrag für die Ware und bei einem Komplett-Storno auch die gezahlten Versandkosten gut.
Wie kann ich meinen Championspass einlösen?
Herzlichen Glückwunsch zur Ihrem Sieg oder Ihrer Platzierung. Sie können die gewonnenen Championspässe bei SPORT.ereas einlösen. Wenn Sie dazu eine Verkaufsmesse nutzen wollen, informieren Sie uns bitte vorher, damit wir den gewünschten Judogi oder Karategi zusätzlich mitnehmen können. Ansonsten senden Sie uns den Championspass bitte zu und bestellen online in unserem Shop unter www.sport.ereas.de den gewünschten Judogi.
Als Veranstalter beachten Sie bitte die Hinweise in der Vereinsrubrik.
Was bedeuten die Bestell-Stati?
SPORT.ereas informiert Sie per e-Mail über den Status Ihrer Bestellung - darunter fallen auch der Warenstatus und der Finanzstatus.
- Warenstati sind: der Artikel ist am Lager, nicht am Lager -> bestellt. In selten Fällten ist ein Artikel doch nicht verfügbar bzw. wird im Direktversand vom Hersteller/ Lieferanten zugestellt.
- Finanzstatus: SPORT.ereas informiert Sie über eingegangene Zahlungen.
- Bestellstati: nach unserer Auftragsbestätigung kommt Ihre Sendung zur Auslieferung. Wenn sowohl SPORT.ereas die Ware ausgeliefert hat, als auch Ihre Zahlung eingegangen ist, informieren wir Sie über den Abschluss Ihrer Bestellung.
Kann ich die Ware auch abholen?
Wählen Sie im Bestellprozess die Versandart: Selbstabholung. Sie können dann die Ware aus unserem Zentrallager/Showroom abholen
Wichtige Hinweise: Die Abholung kann nur in den Öffnungszeiten (vgl. Kontakt) oder nach Vereinbarung erfolgen. Die Selbstabholung ist nur mit der Zahlungsart Barzahlung kombinierbar (Privatkunden) oder offene Rechnung (Vereine, Händler).